Flexibilité et reconnaissance: le quotidien au sein du Groupe Twerenbold Reisen

Environ 100’000 clientes et clients voyagent chaque année avec le Groupe Twerenbold Reisen sur tous les continents que ce soit en autocar, en bateau, en avion, à vélo ou à pied. Cette entreprise familiale suisse traditionnelle est désormais dirigée par la quatrième génération et a son siège à Baden. Les jours de départ, c’est l’effervescence ici: aux heures de pointe, jusqu’à 20 autocars de tourisme quittent le terminal tôt le matin. 150 collaborateurs engagés veillent à ce que chaque voyage soit une expérience inoubliable pour les clients. Pour le propriétaire de l’entreprise, Karim Twerenbold, une chose est claire: «Nos collaborateurs sont au cœur de notre action. Ils donnent un visage à l’entreprise. Grâce à une méthode de travail marquée par le respect mutuel et des voies de décision courtes, nous avons une grande capacité d'adaptation et sommes performants dans le secteur dynamique du tourisme.»

Des valeurs qui unissent et qui portent

Le Groupe Twerenbold Reisen ne serait pas le même sans son personnel. Cela se ressent dans les conversations, en regardant le parc de 80 autocars et la diversité des équipes: de l’apprenti de 16 ans au vétéran de 78 ans, des collaborateurs à temps partiel aux saisonniers. Twerenbold est apprécié non seulement en tant qu'organisateur de voyages, mais aussi en tant qu’employeur. Remo Blättler habite près du terminal et a observé pendant des années l’activité sur le site de Twerenbold depuis son jardin: «J’ai juste attendu que le poste adéquat soit proposé», raconte-t-il les yeux brillants. Il travaille aujourd’hui comme responsable de la logistique des vélos et s'est pris de passion pour le gravel lors d’un événement d’entreprise avec l’ancien cycliste professionnel suisse Franco Marvulli. Astrid Holenweger, responsable Ventes et voyages, travaille dans l’entreprise depuis 13 ans et dans le secteur du tourisme depuis quatre décennies. Elle sait pourquoi l’entreprise est un employeur aussi demandé: «J’apprécie la générosité, notamment en matière de prestations sociales, mais aussi la liberté et la confiance que l’on m’accorde.» L’entreprise familiale de Baden investit stratégiquement dans ses collaborateurs: six semaines de congés, un modèle d’horaires variables ainsi qu’une solution de prévoyance moderne renforcent sa position d’employeur attractif. Assurer l’avenir et fidéliser les collaborateurs vont de pair. Tout le monde tire profit de cet environnement valorisant, y compris la clientèle.

Une prévoyance qui peut faire plus: flexibilité et sécurité pour toutes les phases de la vie

L’entreprise familiale de Baden attache une grande importance à la responsabilité personnelle et à la flexibilité. C’est pourquoi la Direction tient à proposer à ses collaborateurs une solution pour la caisse de pension assortie d’options. La déduction de coordination est adaptée au taux d’occupation et les primes d’épargne sont jusqu’à 3 pour cent supérieures au minimum légal. Les collaborateurs ont le choix entre trois plans d’épargne avec options.

Markus Freund, responsable des finances, explique: «La décision d’opter pour des plans de prévoyance de qualité supérieure a été prise rapidement. Nous voulions optimiser la prévoyance vieillesse pour nos collaborateurs et leur offrir la plus grande flexibilité et responsabilité personnelle possible.»

Les collaborateurs de Twerenbold choisissent le plan d’épargne qui correspond à leur situation de vie et peuvent ainsi augmenter leur propre prime d’épargne. Un plan d’épargne avec options au choix leur permet de verser davantage dans leur caisse de pension et de participer ainsi activement à la conception de leur prévoyance professionnelle. «L’idée des plans d’épargne avec options au choix correspond parfaitement à notre philosophie d’entreprise qui prône la responsabilité personnelle et la flexibilité», précise Markus Freund. L’offre rencontre un écho positif: 47 pour cent des collaborateurs ont opté pour un plan d’épargne de valeur supérieure. Astrid Holenweger en fait partie. Elle a choisi la prime d’épargne maximale, le «maxi-plan», et déclare: «Avec le plan d’épargne avec options au choix, il faut assumer ses responsabilités, mais nous sommes bien soutenus et informés par notre employeur.»

Des réunions d’information régulières et des offres de conseil individuelles permettent de s’adresser de manière ciblée à toutes les générations. Pour le jeune logisticien vélos, le thème de la prévoyance est encore loin. Il démarre avec un plan standard, sachant qu’il pourra adapter le modèle à tout moment.

Flexible, numérique et toujours à la pointe de la technologie: comment relever les défis

La situation est compliquée dans le secteur du tourisme qui est marqué par l'individualisation, la digitalisation et les incertitudes géopolitiques. «Nous misons sur la flexibilité, l’utilisation de nos propres ressources et investissons dans le développement numérique, par exemple avec le WLAN dans les autocars et de nouveaux services en ligne», explique le propriétaire de l’entreprise, Karim Twerenbold. Les collaborateurs voient de près l’évolution des comportements en matière d’information et de réservation. Les clientes et les clients sont aujourd’hui très bien informés et attendent de la transparence et de la flexibilité. «Même dans les périodes difficiles, nous avons su identifier les opportunités et nous améliorer constamment.» Participer à la conception des innovations motive le personnel et ouvre la voie à de nouveaux développements.

Une entreprise qui a du cœur, du courage et de l’avenir

L’année dernière, l’entreprise familiale a fêté ses 130 ans d’existence. Au fil des années, le Groupe Twerenbold Reisen s'est positionné comme un pionnier du voyage durable et respectueux de l’environnement. Ce qui distingue l’entreprise, c’est sa capacité d’innovation, l’engagement personnel de la famille et la proximité avec les clientes et les clients: bien visible avec sa large base de clientèle habituelle. La moyenne d'âge des clients est de 70,5 ans. Un secteur d’activité qui a de l’avenir si l’on considère la génération des baby-boomers.

Voyager signifie bien plus que simplement découvrir de nouveaux endroits, cela crée des expériences. Pour sa part, Karim Twerenbold retient les précieux moments en famille partagés dans la construction navale ou lors de concerts inoubliables. Astrid Holenweger se remémore avec plaisir la croisière sur le Nil avec ses collègues. Remo Blättler s'extasie de sa course en gravel avec Franco Marvulli, l’ancien cycliste professionnel, et Markus Freund se souvient de son circuit en voiture de location à Oman. Tout le monde est d’accord sur un point: les voyages sont synonymes de plaisir, de curiosité et de communauté, et sont donc bien plus qu’un simple produit. Ils relient les gens et donnent une âme à leur entreprise.