L’estime et la flexibilité: le quotidien du service d’aide et de soins à domicile de Coire

120’000 interventions auprès des clientes et clients, c’est un nouveau record dans l’histoire du service d’aide et de soins à domicile de Coire. «Nous n’avons jamais fait autant d’interventions que l’année dernière», raconte le co-Directeur Daniel Jörg. Cela correspond à une augmentation de 13,5 pour cent des heures facturables par rapport à 2022. Et il est clair que la demande de prestations d’aide et de soins à domicile va continuer à augmenter compte tenu de l’évolution démographique. Cependant, il y a une pénurie de personnel qualifié.

Les 150 collaborateurs sont responsables de Coire, d’Haldenstein et de Maladers. Ils interviennent chez leurs clientes et clients 365 jours par an, 24 heures sur 24. Le service d’aide et de soins à domicile de Coire est organisé en neuf équipes: quatre équipes de quartier et une équipe pour le ménage, une pour la démence, une pour les soins psychiatriques ambulatoires, une pour Spitex Plus et une pour l’encadrement et l’accompagnement. L’équipe Spitex Plus est une nouveauté au sein du service d’aide et de soins à domicile: les clientes et clients peuvent choisir à quelle heure l’intervention aura lieu et quels collaborateurs se chargeront de l’encadrement.

Le personnel qualifié dans le secteur de la santé est devenu rare et le service d’aide et de soins à domicile de Coire le ressent également avec ses 1’000 clientes et clients. Comment une organisation d’aide et de soins à domicile peut-elle rester un employeur attractif? Cette question préoccupe: le service d’aide et de soins à domicile de Coire mise notamment sur le modèle d’organisation hollandais «Buurtzorg», qui conçoit les soins de manière globale et dans lequel les équipes se concertent de manière autonome. «Les équipes s’organisent de manière autonome. Elles sont les interlocutrices de nos clientes et clients. Les équipes s’occupent de tout ce dont elles ont besoin pour leur travail quotidien, de la planification des services et des interventions à l’amélioration continue des processus de travail», explique Daniel Jörg. Le modèle d’organisation autonome porte ses fruits: le service d’aide et de soins à domicile de Coire reçoit de nombreuses candidatures exceptionnelles, notamment de la part de personnes diplômées – rares sur le marché du travail – et enregistre un faible taux de fluctuation.

Ricarda Meyer est l’une de ces personnes très recherchées. Elle travaille depuis un peu plus d’un an pour le service d’aide et de soins à domicile de Coire et est entièrement satisfaite de son travail. Elle apprécie particulièrement les horaires de travail flexibles et la culture d’entreprise valorisante. Ricarda ne voudrait plus se passer du travail en équipe autonome, bien qu’au départ, elle ait eu une certaine retenue par rapport à cette forme d’organisation. «Dans une équipe autonome, il y a un sentiment d’appartenance étrange. Tout le monde travaille pour le même objectif, prend ses responsabilités et s’engage», s’enthousiasme l’infirmière diplômée. Mais il y a encore bien d’autres choses qui plaident en faveur du service d’aide et de soins à domicile de Coire en tant qu’employeur.

La durabilité revêt plusieurs dimensions au sein du service d’aide et de soins à domicile de Coire. Environ 90 vélos électriques sont utilisés dans l’agglomération. Ce mode de déplacement est non seulement durable, mais aussi plus efficace dans le trafic urbain. Outre la durabilité financière, la durabilité sociale est également un thème important. La prévoyance en fait notamment partie. «Nous voulons rester un employeur attractif et coopérer le plus longtemps possible avec nos collaborateurs», souligne Daniel Jörg.

La flexibilité et la responsabilité personnelle sont vécues au quotidien au sein du service d’aide et de soins à domicile de Coire. C’est pourquoi une bonne solution pour la caisse de pension avec des options au choix est importante. Le service a étendu sa solution de prévoyance il y a environ deux ans. Il a agi sur plusieurs points: l’assurance couvre la totalité du salaire (il a renoncé à une déduction de coordination) et les primes d’épargne représentent un pour cent de plus que le minimum légal. En outre, l’établissement d’aide et de soins offre à ses collaborateurs le choix de leur plan d’épargne. «La décision d’opter pour un plan de prévoyance de haute qualité a été prise rapidement», explique Roger Schlub, vice-président du service d’aide et de soins à domicile de Coire. «Nous voulions optimiser la prévoyance vieillesse pour nos collaborateurs, notamment pour rester un employeur attractif».

Les collaborateurs du service peuvent choisir le plan d’épargne qui convient idéalement à leur situation de vie et augmenter leur propre prime d’épargne de 0,5 ou de 1 point de pourcentage. Un plan d’épargne au choix permet aux collaborateurs de verser davantage dans leur caisse de pension pour participer activement à la conception de leur prévoyance professionnelle. «L’idée des plans d’épargne au choix correspond parfaitement à notre philosophie d’entreprise fondée sur la responsabilité personnelle et la flexibilité», ajoute Roger Schlub. Cette possibilité de choix a été très bien accueillie: un peu plus de 40 pour cent des collaborateurs ont opté pour un plan d’épargne de valeur supérieure. Ricarda Meyer en fait partie. Chez les cadres, ils sont même 90 pour cent à avoir opté pour un plan d’épargne au choix de valeur supérieure.

Toute entreprise a la possibilité de promouvoir une épargne supplémentaire pour ses collaborateurs. En tant qu’expert fiduciaire diplômé, Roger Schlub est régulièrement confronté dans son quotidien à des questions relatives à la prévoyance professionnelle. «Pour moi, le fair-play consiste à trouver un bon équilibre entre les intérêts de l’employeur et ceux des collaborateurs. Je vois rarement des solutions de prévoyance avec des options pour les collaborateurs comme celle du service d’aide et de soins à domicile de Coire», souligne l’expert.