Flessibilità e apprezzamento: la quotidianità presso il Gruppo Twerenbold Reisen

Circa 100ʼ000 clienti viaggiano ogni anno in tutti i continenti con il Gruppo Twerenbold Reisen, e lo fanno in autobus, nave, aereo, bicicletta o a piedi. Questa storica impresa familiare svizzera, con sede a Baden, è giunta ormai alla quarta generazione. Nei giorni di partenza l’attività è frenetica: nelle ore di punta, fino a 20 pullman lasciano il terminal la mattina presto. 150 collaboratori lavorano con grande impegno per garantire che ogni viaggio diventi un’esperienza indimenticabile per gli ospiti. Per Karim Twerenbold, titolare dell’azienda, una cosa è chiara: «I nostri collaboratori e le nostre collaboratrici sono al centro di tutto ciò che facciamo. Sono loro a dare un volto all’impresa. Una modalità di lavoro improntata sul rispetto reciproco e iter decisionali brevi ci rendono particolarmente adattabili e solidi nel dinamico settore dei viaggi».

Valori che uniscono e sostengono

Il Gruppo Twerenbold Reisen non sarebbe lo stesso senza le persone che lo compongono.
Lo si percepisce ovunque: nelle conversazioni, osservando la flotta di 80 pullman, oppure nella varietà dei team, che spaziano dall’apprendista sedicenne al veterano di 78 anni, dal personale a tempo parziale ai collaboratori stagionali. Twerenbold è apprezzata non solo come tour operator, ma anche come datore di lavoro. Remo Blättler abita nei pressi del terminal degli autobus e per anni ha osservato dal suo giardino il viavai nell’area Twerenbold: «Aspettavo solo che si aprisse la posizione giusta», racconta con gli occhi che brillano. Oggi lavora come responsabile Logistica bici e ha scoperto la sua passione per le gravel bike proprio durante un evento aziendale con l’ex ciclista professionista svizzero Franco Marvulli. Astrid Holenweger, responsabile Vendite e Tour Operating, lavora per l’impresa da 13 anni e opera nel settore dei viaggi da quattro decenni. Sa bene perché questa impresa sia così ambita come datore di lavoro: «Apprezzo la generosità, soprattutto in termini di prestazioni sociali, ma anche la libertà e la fiducia che mi viene accordata». L’impresa familiare di Baden investe strategicamente nei propri collaboratori e nelle proprie collaboratrici: sei settimane di vacanza, un modello di orario flessibile e una soluzione previdenziale moderna ne rafforzano la posizione come datore di lavoro interessante. La sicurezza del futuro e la fidelizzazione del personale vanno di pari passo. Tutti traggono vantaggio da questo ambiente basato sull’apprezzamento, compresa la clientela.

Una previdenza che offre di più: flessibilità e sicurezza per ogni fase della vita

Responsabilità individuale e flessibilità sono priorità assolute presso l’impresa familiare di Baden. Per la Direzione è quindi importante offrire ai propri collaboratori e alle proprie collaboratrici una soluzione di cassa pensioni con opzioni tra cui scegliere. La deduzione di coordinamento è adeguata al tasso di occupazione e i contributi di risparmio superano fino al 3 per cento il minimo di legge. I collaboratori e le collaboratrici possono scegliere fra tre diversi piani di risparmio.

Markus Freund, responsabile Finanze, spiega: «La decisione a favore di piani di previdenza di valore superiore è stata immediata. Volevamo ottimizzare la previdenza per la vecchiaia dei nostri collaboratori e delle nostre collaboratrici, offrendo loro la massima flessibilità e responsabilità individuale».

I collaboratori e le collaboratrici di Twerenbold scelgono il piano di risparmio più adatto alla loro situazione personale e hanno così la possibilità di aumentare il proprio contributo di risparmio. Un piano di risparmio a scelta consente loro di versare quote più elevate alla cassa pensioni e, di conseguenza, di gestire attivamente la propria previdenza professionale. «L’idea dei piani di risparmio a scelta si sposa perfettamente con la nostra filosofia aziendale improntata alla responsabilità individuale e alla flessibilità», spiega Markus Freund. L’offerta sta avendo un riscontro positivo: il 47 per cento dei collaboratori e delle collaboratrici ha optato per un piano di risparmio di valore superiore. Astrid Holenweger è una di loro: ha scelto il contributo di risparmio massimo, il «Piano Maxi», e afferma: «Con questo piano di risparmio a scelta bisogna sapersi assumere la propria responsabilità individuale, ma il nostro datore di lavoro ci supporta e ci informa in modo adeguato».

Eventi informativi periodici e offerte di consulenza individuale garantiscono il coinvolgimento mirato di tutte le generazioni. Per il giovane responsabile della Logistica bici il tema della previdenza è ancora molto lontano: ha iniziato con un piano standard, sapendo di poter adattare il modello in qualsiasi momento.

Flessibilità, digitale e sguardo al futuro: la ricetta per superare le sfide

Nel settore dei viaggi soffia un vento impetuoso: è infatti influenzato da una crescente personalizzazione, dalla digitalizzazione e dalle incertezze geopolitiche. «Puntiamo sulla flessibilità e sull’utilizzo delle nostre risorse, inoltre investiamo nello sviluppo digitale, ad esempio con il WLAN a bordo degli autobus e nuovi servizi online», spiega il titolare dell’azienda Karim Twerenbold.

I collaboratori e le collaboratrici sperimentano in prima persona il cambiamento delle abitudini informative e di prenotazione. Oggi la clientela è estremamente informata e si aspetta trasparenza e flessibilità. «Anche nei periodi più difficili, abbiamo saputo riconoscere le opportunità, evolvendoci costantemente». Partecipare attivamente alle innovazioni motiva il personale e crea margine per l’ulteriore sviluppo.

Un’impresa che ha cuore, coraggio e futuro

Lo scorso anno l’impresa familiare ha festeggiato il suo 130° anniversario. Nel corso degli anni, il Gruppo Twerenbold Reisen si è posizionato come pioniere dei viaggi sostenibili e rispettosi dell’ambiente. Ciò che caratterizza l’impresa è la sua forza innovativa, l’impegno personale della famiglia e la vicinanza alla clientela, testimoniata da un’ampia base di clienti abituali. L’età media della clientela è di 70,5 anni: un modello aziendale che ha futuro, considerando la generazione dei boomer.

Viaggiare significa molto più che scoprire nuovi luoghi: è creare esperienze. Per Karim Twerenbold, i ricordi più preziosi sono i momenti in famiglia durante la costruzione di una nave o i concerti indimenticabili. Astrid Holenweger ricorda con piacere la crociera sul Nilo con i colleghi.

Remo Blätter si entusiasma parlando della sua gara di gravel con l’ex professionista Franco Marvulli e Markus Freund porta nel cuore il suo tour dell’Oman in auto a noleggio. Su una cosa sono tutti d’accordo: viaggiare è sinonimo di gioia, curiosità e condivisione, ed è quindi molto più di un semplice prodotto. È ciò che unisce le persone e dona un’anima all’impresa.